Ilustračný príklad. Neopisuje konkrétneho klienta ani projekt.
Východisko
Objednávky prichádzajú e-mailom, telefonicky aj cez web. Evidujú sa v zdieľanej tabuľke, zmeny sa dohadujú v e-mailoch a aktuálny stav zákazky pozná len človek, ktorý ju vybavuje. Na termín alebo stav objednávky sa treba pýtať konkrétneho kolegu.
Analýza
Analýza určí, ktoré dáta sa počas vybavovania objednávky menia, kto zodpovedá za jednotlivé kroky a ktoré informácie potrebujú vidieť ostatní. Na základe toho sa rozhodne, či postačí úprava postupu, alebo je potrebná spoločná evidencia.
Riešenie
Interný informačný systém sústredí objednávky, ich stavy, termíny a súvisiacu komunikáciu do jedného prehľadu. Oprávnenia sa nastavia podľa rolí a história zmien zachytí, kto a kedy objednávku upravil.
Čo riešenie zabezpečí
Aktuálny stav každej objednávky je dostupný všetkým oprávneným používateľom. Zákazky po termíne sú viditeľné bez ručnej kontroly a vybavovanie nezávisí od prítomnosti jedného človeka.